Polityka anulowania zamówień

Witamy w Domnela (dalej zwanym „nami”). Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące anulowania opłaconych zamówień, procedury składania wniosków oraz realizacji zwrotu środków. Przed złożeniem wniosku prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami.

1. Warunki anulowania zamówienia

Po otrzymaniu zamówienia rozpoczynamy jego weryfikację, przygotowanie do realizacji oraz organizację wysyłki zgodnie z kolejnością wpływu.

Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane

Jeżeli od momentu złożenia zamówienia nie minęło więcej niż 48 godzin, a przesyłka nie została jeszcze przekazana do wysyłki, możesz złożyć wniosek o anulowanie zamówienia. Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia wstrzymamy dalszą realizację oraz rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Zamówienia po upływie 48 godzin

Po upływie 48 godzin zamówienie może znajdować się na etapie kompletowania, pakowania lub przygotowania do wysyłki, dlatego jego anulowanie zazwyczaj nie będzie już możliwe.

Zamówienia wysłane

Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, anulowanie zamówienia nie jest możliwe. Po otrzymaniu przesyłki możesz skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o zwrot produktu. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru zwrot środków zostanie zrealizowany zgodnie z obowiązującą procedurą.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów znajdują się w Polityce zwrotów i wymiany.

2. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia

Krok 1 — Kontakt z obsługą klienta

Skontaktuj się z nami telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej i przygotuj następujące informacje:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności;
• adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia;
• powód anulowania zamówienia (jeżeli dotyczy).

Kompletne informacje pozwolą nam szybciej zweryfikować zgłoszenie.

Krok 2 — Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia, w tym etap realizacji, przygotowania do wysyłki oraz stan płatności.

Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, natychmiast zakończymy jego realizację i prześlemy potwierdzenie. Jeśli anulowanie nie będzie już możliwe, poinformujemy Cię o dalszych możliwościach skorzystania z procedury zwrotu.

3. Zwrot środków

Po zaakceptowaniu anulowania zamówienia rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, między innymi:

American Express
JCB
Mastercard
Discover
Diners Club
VISA

Zwrot środków jest zazwyczaj realizowany w ciągu 3–5 dni roboczych. Ostateczny termin zaksięgowania zależy od banku lub operatora płatności.

Jeżeli środki nie pojawią się na koncie po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Chętnie pomożemy w sprawdzeniu statusu zwrotu.

Więcej informacji dotyczących procesu zwrotu środków znajduje się w Polityce zwrotu środków.

4. Dodatkowe informacje

Jeżeli planujesz anulowanie zamówienia, zalecamy skontaktowanie się z nami możliwie jak najszybciej. Im wcześniej otrzymamy zgłoszenie, tym większa szansa na zatrzymanie procesu realizacji.

Status zamówienia może ulegać zmianie w trakcie jego realizacji, dlatego możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu przetwarzania.

Prosimy nie odmawiać odbioru przesyłki ani nie podejmować samodzielnych działań bez wcześniejszego kontaktu z nami, ponieważ może to wydłużyć proces obsługi posprzedażowej.