Polityka zwrotów i wymiany

Witamy w Domnela (dalej zwanym „nami”). Niniejsza Polityka zwrotów i wymiany określa zasady dotyczące zwrotów, wymiany produktów oraz obsługi posprzedażowej po otrzymaniu zamówienia. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami przed złożeniem wniosku.

1. Termin zgłoszenia

Zwrot lub wymianę produktu można zgłosić w ciągu 45 dni od daty odebrania przesyłki.

Jeżeli zauważysz jakiekolwiek nieprawidłowości dotyczące produktu, zalecamy skontaktowanie się z nami możliwie jak najszybciej, aby przyspieszyć proces rozpatrywania zgłoszenia.

2. Kiedy można złożyć wniosek

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone między innymi w następujących przypadkach:

• uszkodzenia zewnętrzne produktu, zarysowania lub odkształcenia;
• wady jakościowe wpływające na prawidłowe użytkowanie;
• wyraźny zapach, znaczna różnica koloru lub inne nieprawidłowości;
• otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem;
• zwrot lub wymiana bez podania przyczyny, jeżeli spełnione są warunki zwrotu.

Każde zgłoszenie zostanie zweryfikowane po otrzymaniu kompletu wymaganych informacji.

3. Procedura zwrotu

① Skontaktuj się z nami telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej i podaj numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu oraz zdjęcia lub nagrania przedstawiające produkt.

② Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia prześlemy adres zwrotu oraz szczegółowe instrukcje dotyczące odesłania produktu.

③ Produkt należy starannie zapakować wraz ze wszystkimi akcesoriami, materiałami oraz oryginalnym opakowaniem. W przesyłce znajduje się etykieta zwrotna, formularz zwrotu oraz dokumenty zamówienia – prosimy zachować je i dołączyć do odsyłanej paczki.

④ Po otrzymaniu przesyłki niezwłocznie sprawdzimy stan produktu. Jeżeli zwrot spełni wymagane warunki, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce zwrotów środków.

4. Procedura wymiany

① Aby zgłosić wymianę, skontaktuj się z nami i przygotuj numer zamówienia, potwierdzenie płatności, opis problemu oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania.

② Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz adres zwrotu oraz dalsze instrukcje.

③ Odeślij produkt wraz z kompletem akcesoriów, materiałów, oryginalnym opakowaniem oraz etykietą zwrotną do wskazanego adresu i poczekaj na potwierdzenie odbioru.

④ Po zakończeniu kontroli produktu przygotujemy wysyłkę nowego egzemplarza. Informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w Warunkach dostawy.

5. Zwrot środków

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, między innymi na karty American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club oraz VISA.

Po zatwierdzeniu zwrotu środki są zazwyczaj księgowane w ciągu 3–5 dni roboczych. Dokładny termin zależy od banku lub operatora płatności.

Jeżeli środki nie pojawią się na koncie po upływie przewidywanego czasu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

6. Koszty zwrotu i wymiany

Koszt transportu pokrywamy w przypadku uszkodzeń produktu, wad jakościowych, znacznych różnic kolorystycznych, nieprzyjemnego zapachu lub otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.

Jeżeli zwrot lub wymiana następują bez podania przyczyny, koszt odesłania produktu ponosi klient.

7. Dodatkowe informacje

Prosimy nie odsyłać produktów bez wcześniejszego uzyskania naszej zgody. Wszystkie zgłoszenia są rozpatrywane przed rozpoczęciem procedury zwrotu lub wymiany.

Aby przyspieszyć proces obsługi, prosimy o odesłanie produktu wraz z kompletem akcesoriów, instrukcji, oryginalnym opakowaniem, etykietą zwrotną, formularzem zwrotu oraz pozostałymi dokumentami dołączonymi do przesyłki.