Polityka zwrotu środków

Witamy w Domnela (dalej zwanym „nami”). Niniejsza Polityka zwrotu środków określa zasady dotyczące rozpatrywania wniosków o zwrot płatności, procesu weryfikacji oraz sposobu realizacji zwrotów. Przed złożeniem wniosku prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami.

1. Kiedy możliwy jest zwrot środków

Zwrot środków może zostać zrealizowany po pozytywnym zakończeniu procesu weryfikacji, między innymi w następujących sytuacjach:

• zaakceptowano zwrot produktu;
• zaakceptowano anulowanie zamówienia;
• stwierdzono wadę produktu lub niezgodność z zamówieniem;
• wystąpiły inne okoliczności spełniające warunki obsługi posprzedażowej.

Każdy wniosek jest rozpatrywany indywidualnie przed rozpoczęciem procedury zwrotu środków.

2. Jak złożyć wniosek o zwrot środków

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

Podczas zgłoszenia należy przygotować:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności;
• opis przyczyny zgłoszenia;
• zdjęcia lub nagrania przedstawiające produkt, jeżeli są wymagane.

3. Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu kompletu informacji rozpoczniemy analizę zgłoszenia.

Jeżeli zwrot dotyczy produktu, środki zostaną zwrócone po otrzymaniu przesyłki oraz zakończeniu kontroli produktu. W pozostałych przypadkach zwrot zostanie przygotowany po zatwierdzeniu zgłoszenia.

Jeżeli podczas rozpatrywania sprawy będą potrzebne dodatkowe informacje, skontaktujemy się z Tobą.

4. Sposób zwrotu środków

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Obsługiwane metody płatności obejmują między innymi:

American Express
JCB
Mastercard
Discover
Diners Club
VISA

Kwota zwrotu zostanie ustalona zgodnie z wynikiem weryfikacji oraz wartością opłaconego zamówienia.

5. Termin zwrotu środków

Po zatwierdzeniu zwrotu środki są zazwyczaj przekazywane na pierwotne konto płatnicze w ciągu 3–5 dni roboczych.

Dokładny termin zaksięgowania zależy od banku lub operatora płatności i może się nieznacznie różnić.

Jeżeli środki nie pojawią się na koncie po upływie przewidywanego czasu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

6. Sprawdzenie statusu zwrotu

Na każdym etapie realizacji zwrotu możesz skontaktować się z nami, aby uzyskać informacje o aktualnym statusie.

W celu szybkiej identyfikacji zgłoszenia przygotuj numer zamówienia oraz adres e-mail lub numer telefonu wykorzystany podczas składania zamówienia.

7. Dodatkowe informacje

Zwrot środków realizowany jest wyłącznie na pierwotnie użyty sposób płatności.

Jeżeli czas realizacji wydłuży się z przyczyn związanych z bankiem lub operatorem płatności, po potwierdzeniu wysłania zwrotu pomożemy w sprawdzeniu jego statusu.