Witamy w sklepie internetowym Domnela (dalej zwanym „nami”, „nas” lub „nasze”). Niniejsza Polityka świadczenia usług określa zasady korzystania z usług dostępnych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Dokument ma na celu przedstawienie zasad składania zamówień, realizacji zakupów, płatności, dostawy oraz obsługi posprzedażowej, a także praw i obowiązków stron związanych z korzystaniem z serwisu. Przed rozpoczęciem korzystania z naszej strony internetowej prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami.

1. Zakres obowiązywania

Niniejsza Polityka świadczenia usług określa podstawowe zasady korzystania z usług oferowanych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Obejmuje ona między innymi przeglądanie produktów, składanie zamówień, realizację płatności, organizację dostawy, obsługę posprzedażową oraz kontakt z działem obsługi klienta.

Postanowienia niniejszego dokumentu mają zastosowanie do wszystkich transakcji zawieranych za pośrednictwem strony internetowej i stanowią integralną część zasad korzystania z naszego sklepu. W przypadku zagadnień dotyczących dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, wymiany towarów, ochrony prywatności lub przetwarzania danych osobowych należy również zapoznać się z odpowiednimi dokumentami opublikowanymi na stronie.

Korzystając z naszej strony internetowej, użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszą Polityką świadczenia usług oraz zobowiązuje się do przestrzegania wszystkich obowiązujących zasad i procedur związanych z korzystaniem z oferowanych usług.

2. Konto użytkownika oraz zasady korzystania z serwisu

W celu prawidłowej realizacji zamówienia użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych, w szczególności imienia i nazwiska, numeru telefonu, adresu e-mail oraz adresu dostawy.

Nieprawidłowe lub niekompletne informacje mogą spowodować opóźnienie realizacji zamówienia, problemy z dostawą lub brak możliwości doręczenia przesyłki. W takich przypadkach sposób dalszej realizacji zamówienia będzie uzależniony od jego aktualnego statusu.

Użytkownik powinien zachować informacje dotyczące swojego zamówienia oraz korzystać z serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem. Niedopuszczalne jest podejmowanie działań mogących zakłócać funkcjonowanie strony internetowej lub naruszać prawa innych użytkowników.

Zastrzegamy sobie prawo do dodatkowej weryfikacji zamówień, które mogą zawierać błędne dane, powielone informacje, oczywiste pomyłki lub inne okoliczności wymagające potwierdzenia przed rozpoczęciem realizacji.

3. Produkty, dostępność oraz ceny

Dokładamy wszelkich starań, aby informacje dotyczące produktów publikowane na stronie internetowej były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym. Dotyczy to w szczególności opisów produktów, parametrów technicznych, zdjęć, wariantów kolorystycznych, dostępności magazynowej oraz cen.

Ze względu na bieżące aktualizacje systemu, zmiany stanów magazynowych lub synchronizację danych mogą wystąpić krótkotrwałe różnice pomiędzy informacjami wyświetlanymi na stronie a rzeczywistą dostępnością produktu.

Jeżeli po złożeniu i opłaceniu zamówienia okaże się, że wybrany produkt jest chwilowo niedostępny lub jego realizacja nie jest możliwa z przyczyn niezależnych od nas, niezwłocznie skontaktujemy się z użytkownikiem i przedstawimy możliwe rozwiązania, w tym zwrot środków lub inne odpowiednie działania.

Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanych fotografii ze względu na ustawienia monitora lub urządzenia, z którego korzysta użytkownik.

4. Zamówienia i płatności

Po pomyślnym złożeniu i opłaceniu zamówienia użytkownik otrzyma wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zamówienia do realizacji.

Każde zamówienie przechodzi kolejno proces weryfikacji, przygotowania do wysyłki oraz organizacji dostawy. Rozpoczęcie realizacji następuje po potwierdzeniu otrzymania płatności.

Akceptujemy powszechnie stosowane metody płatności kartami bankowymi, w tym między innymi American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club oraz VISA. Ostateczne potwierdzenie płatności następuje zgodnie z informacjami przekazanymi przez operatora płatności.

Jeżeli podczas realizacji zamówienia konieczne będzie potwierdzenie dodatkowych informacji dotyczących zamówienia lub danych kontaktowych, możemy skontaktować się z użytkownikiem telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Prosimy o monitorowanie skrzynki e-mail oraz zapewnienie możliwości kontaktu w czasie realizacji zamówienia.

5. Dostawa zamówień

Realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium Polski. Zamówienia o wartości co najmniej 580 PLN (włącznie) objęte są bezpłatną dostawą. Dla zamówień o wartości poniżej 580 PLN obowiązuje jednolita opłata za dostawę w wysokości 6,99 PLN.

Zamówienia są przetwarzane wyłącznie w dni robocze. Godziny pracy działu realizacji zamówień to od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (CET).

Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 rozpoczynają proces realizacji tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przekazywane do realizacji od następnego dnia roboczego. Jeżeli zamówienie zostanie złożone w dzień wolny od pracy, termin realizacji rozpocznie się w najbliższym dniu roboczym.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Po nadaniu przesyłki przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 5–8 dni roboczych.

Szczegółowe informacje dotyczące przewoźników, monitorowania przesyłek, terminów dostawy oraz zasad transportu znajdują się w dokumencie „Warunki dostawy”.

6. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie weszło jeszcze w etap realizacji lub wysyłki, użytkownik może złożyć wniosek o jego anulowanie, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta.

Po rozpoczęciu procesu wysyłki anulowanie zamówienia nie będzie już możliwe. W takim przypadku po otrzymaniu przesyłki można skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Szczegółowe warunki anulowania zamówień, terminy rozpatrywania zgłoszeń oraz zasady zwrotu środków zostały opisane w dokumencie „Polityka anulowania zamówień”.

7. Zwroty i wymiana produktów

Użytkownik może ubiegać się o zwrot lub wymianę produktu w terminie 45 dni od daty odbioru przesyłki, o ile spełnione są warunki określone w obowiązujących zasadach zwrotów.

Zgłoszenie może zostać złożone między innymi w przypadku uszkodzenia produktu, stwierdzenia wad jakościowych, wyraźnych różnic kolorystycznych, nieprzyjemnego zapachu, otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem lub skorzystania z prawa do zwrotu bez podawania przyczyny.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany, należy skontaktować się z nami telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej i przesłać numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz opis zgłoszenia wraz ze zdjęciami lub materiałem wideo przedstawiającym problem.

Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia przekażemy adres zwrotu oraz dalsze instrukcje dotyczące odesłania produktu.

Do każdej przesyłki dołączane są etykieta zwrotna, formularz zwrotu oraz opłacona etykieta przewozowa. W opakowaniu znajdują się również faktura oraz pozostałe dokumenty dotyczące zamówienia. Prosimy o zachowanie wszystkich tych materiałów i dołączenie ich do odsyłanego produktu.

Przed odesłaniem produktu należy odpowiednio zabezpieczyć towar, komplet akcesoriów, elementy opakowania oraz wszystkie dokumenty dołączone do przesyłki. Po otrzymaniu zwrotu niezwłocznie przeprowadzimy kontrolę produktu i, w zależności od wyniku weryfikacji, dokonamy zwrotu środków lub przygotujemy wysyłkę nowego produktu.

Szczegółowe informacje dotyczące procedur zwrotów, wymiany produktów, zasad refundacji oraz terminów realizacji znajdują się w dokumencie „Polityka zwrotów i wymiany”.

8. Polityka zwrotów środków

Po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia. Zwroty realizowane są na rachunek powiązany z kartą płatniczą, w tym między innymi American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club oraz VISA.

Standardowy czas realizacji zwrotu wynosi 3–5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia refundacji. Dokładny termin zaksięgowania środków może różnić się w zależności od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.

Jeżeli środki nie pojawią się na rachunku po upływie przewidywanego czasu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów środków znajdują się w dokumencie „Polityka zwrotów środków”.

9. Rozstrzyganie sporów i obowiązujące przepisy

Dokładamy wszelkich starań, aby wszelkie kwestie związane z realizacją zamówień oraz świadczonymi usługami były rozwiązywane w sposób szybki, przejrzysty i satysfakcjonujący dla obu stron. W przypadku pytań lub zastrzeżeń dotyczących produktów, zamówień bądź świadczonych usług zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z naszym działem obsługi klienta, który podejmie odpowiednie działania w celu znalezienia właściwego rozwiązania.

Niniejsza Polityka świadczenia usług oraz usługi oferowane za pośrednictwem strony internetowej podlegają obowiązującym przepisom prawa Rzeczypospolitej Polskiej. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z wymaganiami określonymi w GDPR (Ogólnym Rozporządzeniu o Ochronie Danych).

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki świadczenia usług w przypadku zmian organizacyjnych, usprawnienia procesów lub innych uzasadnionych okoliczności. Każda zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na stronie internetowej i będzie obowiązywać od dnia jej udostępnienia.

10. Prywatność i ochrona danych

Bezpieczeństwo danych użytkowników stanowi dla nas istotny element świadczonych usług. Dane przekazywane podczas składania zamówień, kontaktu z obsługą klienta oraz korzystania z funkcji strony internetowej są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji odpowiednich usług.

Stosujemy odpowiednie środki organizacyjne i techniczne w celu ochrony danych przed utratą, nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem lub niezgodnym z przeznaczeniem wykorzystaniem.

Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, korzystania z plików cookie oraz praw użytkowników znajdują się w następujących dokumentach: Polityka prywatności.

11. Prawa własności intelektualnej

Wszelkie materiały zamieszczone na stronie internetowej, w tym teksty, fotografie, grafiki, układ strony, elementy wizualne, opisy produktów oraz pozostałe treści stanowią część zawartości serwisu i są przeznaczone wyłącznie do korzystania w związku z przeglądaniem oferty oraz dokonywaniem zakupów.

Powielanie, kopiowanie, publikowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie materiałów dostępnych na stronie bez wcześniejszej zgody nie jest dozwolone.

W przypadku stwierdzenia naruszenia powyższych zasad zastrzegamy sobie możliwość podjęcia odpowiednich działań mających na celu ochronę przysługujących nam praw.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie strony internetowej, terminową realizację zamówień oraz rzetelność publikowanych informacji.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub utrudnienia wynikające z okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą, takich jak przerwy techniczne, awarie sieci, problemy logistyczne, działanie siły wyższej lub inne nieprzewidziane zdarzenia wpływające na realizację usług.

Jeżeli realizacja zamówienia zostanie utrudniona z powodu nieprawidłowych danych przekazanych przez użytkownika, braku możliwości kontaktu lub innych okoliczności niezależnych od nas, dołożymy starań w celu udzielenia odpowiedniej pomocy, jednak sposób dalszej realizacji będzie uzależniony od konkretnej sytuacji.

13. Aktualizacja Polityki świadczenia usług

W celu dostosowania naszych usług do bieżących potrzeb oraz usprawnienia procesu obsługi zamówień możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę świadczenia usług.

Każda nowa wersja dokumentu zastępuje poprzednią wersję z chwilą jej opublikowania na stronie internetowej. Zalecamy regularne zapoznawanie się z aktualną treścią niniejszego dokumentu.

Jeżeli zmiana będzie dotyczyć wyłącznie wybranych postanowień, pozostałe zapisy Polityki świadczenia usług zachowują pełną moc obowiązującą.

14. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki świadczenia usług, realizacji zamówień lub innych usług dostępnych na naszej stronie internetowej, prosimy o kontakt:

Adres:3626 Atrium Peak, San Antonio, TX 78261, United States

Telefon:+1 (310) 403-2706

E-mail:assist@domnela.com

Godziny obsługi klienta:Poniedziałek–Piątek, 9:00–18:00 (CET)